Taub im Job, trotzdem erfolgreich, Tipp #9: Konferenzgespräche

Wie gewünscht, geht’s taub aber erfolgreich weiter. Wenn Telefonieren für Schwerhörige irgendwo zwischen Belastung und Alptraum rangiert, dann sind Konferenzgespräche die blanke Hölle. Ohne Sicht kein Lippenlesen, dazu der wahnwitzige und doch vergebliche Streß der Unterhaltung einer Gruppe. Und schließlich oft genug unanschauliche Themen und womöglich delikater Kundenkontakt.

Seit der Finanz- und Wirtschaftskrise wird es eher schlimmer: Konferenzgespräche sind einfach billiger als Dienstreisen.

Was kann man tun? Vorneweg: Es gibt keine richtig gute Lösung. Ich erzähle einfach mal, wie ich bisher damit umgegangen bin. Kurz gesagt: Mit Vorbereitung, Technik, Video und Kollaborations-Tools.

Wer nur ein bißchen schlecht hört, kann versuchen, die Telefonierbedingungen zum Besseren zu wenden. Wenn  ich mich auf den Stress eingelassen habe (damals, als ich noch besser hörte), habe ich immer vorher mit allen Gesprächspartnern einzeln Kontakt aufgenommen und per E-Mail Vorgespräche geführt. Das hat dann nicht nur mir das Verstehen erleichtert, sondern war allgemein gut für die Effektivität. Wenn es denn die Zeit zuließ, was sie leider oft nicht tat. Ich habe (öfterst vergeblich) darauf bestanden, dass alle Partner nicht mobil, sondern vom Festnetz aus telefonieren. Und ich habe mir am Arbeitsplatz extra ein Telefon hingestellt, das die T-Spule im Hörgerät gut ansteuern konnte. Heute würde ich testen, ob der Firmen-Blackberry gut funktioniert und ansonsten versuchen, ein Modell zu bekommen, das besser klingt. Selbst wenn ich es selber kaufen muss.

Wer richtig schlecht hört, kann versuchen, eine Kultur des Visuellen zu etablieren. Lobbyarbeit für Videokonferenzen machen. Das ist zwar auch nicht wirklich gut, aber immerhin kann man bei guter Verbindung wenigstens ein bißchen ablesen. Und man kann Stimmung und Reaktion der anderen besser einschätzen, das ist nicht zu unterschätzen!

Ich weiß nicht, wie gut Relay-Dienste wie die von Tess (Sign und Script) oder das neue Verbavoice für Konferenzgespräche funktionieren. Sollte man aber zumindest prüfen. Auf Verbavoice bin ich schon gespannt. [Nachtrag: Gespannt, weil es erst im Herbst öffentlich starten soll.]

Egal ob Telefon- oder Videokonferenz: Der gangbarste Weg ist, denke ich, schriftliche Kommunikation hinzu zu nehmen. Ich habe mehrfach bei Videokonferenzen durchgesetzt, dass nebenher noch ein texbasierter Chat geführt wird (sowas kann man zB mit Skype ganz gut machen). So konnte ich bei Bedarf schriftlich erläutert bekommen, was ich nicht verstanden hatte. Ein Stichwort reichte oft. Und nachdem sich alle Beteiligten einmal daran gewöhnt hatten, ging das auch schnell.

Falls etwa eine Präsentation oder ein Text besprochen werden sollen, lohnen sich elektronische Kollaborationstools.  Für Texte habe ich zB mit den selbstgehosteten Versionen von Etherpad gute Erfahrungen gemacht, dazu noch mit basecamp und campfire. Die haben den Vorteil, dass alle Teilnehmer während des Konferenzgespräches auf einer gemeinsamen Fläche lesen, schreiben und arbeiten können. Wenn man was gemeinsames vor Augen hat, fällt auch das Verstehen leichter — oder man nutzt sowieso integrierte Chatfunktionen. Ich hoffe sehr, dass sich das in Zukunft noch weiter verbreitet. Hier lohnt es wirklich, Chefs, Kollegen und Admins zu bearbeiten, dass solche Formen der elektronischen Zusammenarbeit zumindest geprüft werden. Denn auch hier gilt mal wieder: Da haben auch Normalhörende was von.

Oder was sind Eure Erfahrungen mit Konferenzgesprächen? Und deren schriftlicher Begleitung?

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